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今天上午我买了Z229次列车（株洲到广州北），我去到火车站候车室，到了发车时间也没有开始检票，我就去询问车站工作人员，工作人员告诉我说车次晚点，后来我就下去一楼人工售票窗口退票，售票员态度极差，拒绝给我办理退票或者改签。